Leistung · IP-03
Retourenbearbeitung vor Ort in OWL – Rücksendungen prüfen, sortieren und zurück in den Bestand bringen
Rücksendungen direkt in Ihrem Lager bearbeiten lassen: erfassen, prüfen, sortieren und zurück in den Bestand – nach Ihren Regeln.
Das Ergebnis im BlickSchematische Darstellung
- Bestand
- Aufbereitung
- Aussonderung
Jede Retoure bekommt einen Weg.
Nach Ihren Prüfregeln sortiert: zurück in den Bestand, in die Aufbereitung oder in die Aussonderung.
Direkt in Ihrem Betrieb. Mit eigener Teamleitung.
Ergebnis
Was Sie bekommen
Jede Retoure bindet Ware und Geld, und Ihr Kunde wartet auf seine Gutschrift. IP LOGISTIK bearbeitet Rücksendungen direkt bei Ihnen vor Ort: erfassen, prüfen, sortieren und im Lager verarbeiten. Die Ware bleibt dabei in Ihrem Haus, und Ihr eigenes Team gewinnt Zeit für das Tagesgeschäft.
- Jede Rücksendung erfasst und über eine Retourennummer eindeutig zugeordnet
- Geprüfte, nach Zustand sortierte Ware: verkaufsfähig, aufzubereiten oder auszusondern
- Verkaufsfähige Ware zurück im verfügbaren Bestand
- Nachvollziehbare Dokumentation je Retoure – für Gutschrift, Kulanz und Reklamation
Das übernimmt IP LOGISTIK
- Annahme, Erfassung und Prüfung der Rücksendungen nach Ihren Prüfregeln
- Sortierung nach Zustand und Rückführung verkaufsfähiger Ware in den Bestand
- Erstellung von Retourenquittung, Gutschrift und Ersatzlieferschein, wenn die Prozessbeschreibung es vorsieht
- Führung des Retourenteams durch eine eigene Teamleitung
Das stellen Sie
- Retourenplatz mit Packtischen und Fläche für angelieferte Pakete
- Zugang zu Ihrem Lagerverwaltungs- oder Warenwirtschaftssystem
- Prüfregeln: was als verkaufsfähig gilt, was aufbereitet und was ausgesondert wird
- Entscheidungen über Grenzfälle und Kulanz
- Verpackungsmaterial und Etiketten für die Aufbereitung
Ablauf
So läuft Retourenbearbeitung mit IP LOGISTIK
Retourennummer vergeben
Jede Rücksendung erhält eine eindeutige Retourennummer. Darüber lässt sie sich dem ursprünglichen Auftrag zuordnen und jederzeit wiederfinden.
Retourenquittung erstellen
Die Retourenquittung hält fest, welche Artikel in welcher Menge zurückkommen. Sie ist der Beleg für Sie und für Ihren Kunden.
Quittung versenden
Ihr Kunde erhält die Retourenquittung und weiß damit, woran er ist. Das erspart Rückfragen beim Kundenservice.
Gutschrift erstellen
Für berechtigte Rücksendungen wird die Gutschrift erstellt – nach Ihren Regeln zu Zustand, Frist und Erstattung.
Ersatzlieferschein erstellen
Möchte Ihr Kunde Ersatz statt Erstattung, entsteht ein Ersatzlieferschein, damit die Ersatzware kommissioniert und versendet werden kann.
Prüfen und im Lager verarbeiten
Die Ware wird geprüft, nach Zustand sortiert und im Lagerverwaltungssystem verarbeitet: zurück in den Bestand, in die Aufbereitung oder in die Aussonderung.
Prüfen und sortieren nach Ihren Regeln
Der wichtigste Schritt ist die Zustandsprüfung. Sie entscheidet, ob ein Artikel wieder verkauft, aufbereitet, als B-Ware angeboten oder ausgesondert wird. Dafür braucht es klare Regeln: Sie legen sie fest, das Team wendet sie einheitlich an.
Im Handel spricht man von Retouren-Grading. Üblich sind Klassen wie diese:
- A-Ware: ungeöffnet oder neuwertig, zurück in den Bestand
- B-Ware: geöffnet oder mit leichten Gebrauchsspuren, für den Zweitverkauf
- Aufbereitung: neu verpacken, reinigen oder fehlendes Zubehör ergänzen
- Aussonderung: defekt, unvollständig oder nicht mehr verkaufsfähig
- Klärfall: falscher Artikel, fremde Ware oder Verdacht auf Missbrauch
Retourenspitzen nach Weihnachten, Black Friday und Aktionen
Retouren kommen nicht gleichmäßig. Nach Weihnachten, nach Rabattaktionen wie Black Friday und zum Saisonwechsel steigen die Rücksendungen sprunghaft an. Bleiben sie liegen, fehlt verkaufsfähige Ware im Bestand, und im Kundenservice häufen sich Fragen nach Gutschriften.
Im Werkvertrag beauftragen Sie ein Ergebnis, zum Beispiel eine bestimmte Zahl bearbeiteter Retouren pro Tag. Wie viele Personen wir dafür einsetzen, planen wir selbst. Für bekannte Spitzen setzen wir zusätzliches Personal ein und planen es vorab mit Ihnen.
Retouren im eigenen Lager statt außer Haus
Große Retourendienstleister arbeiten in eigenen Hallen: Die Ware fährt erst dorthin und später zurück. Bei der Retourenbearbeitung vor Ort bleibt sie in Ihrem Lager, in Ihrem System und unter Ihrer Kontrolle. Das spart Transporte und hält die Bestände aktuell.
Muss Ware neu verpackt oder umgepackt werden, greifen Retourenbearbeitung und Co-Packing ineinander. Gerade für Onlinehändler im Kreis Gütersloh und in OWL zählt das: kurze Wege und keine zusätzliche Lagerstufe.
Nennen Sie uns Ihre Retourenmengen pro Monat und Ihre Prüfregeln, dann erhalten Sie ein Angebot: Retourenbearbeitung anfragen.
FAQ
Fragen zu Retourenbearbeitung
Wie schnell werden Retouren bearbeitet, und was passiert in Spitzenzeiten?
Das Tempo legen wir gemeinsam mit Ihnen fest – als Menge pro Tag oder als Frist ab Wareneingang, festgehalten in der Prozessbeschreibung. Für angekündigte Spitzen nach Weihnachten, Black Friday oder großen Aktionen setzen wir vorab zusätzliches Personal ein. Liegen bleiben sollten Retouren ohnehin nicht.
Arbeiten Sie in unserem Lagersystem?
Ja, bei der Bearbeitung vor Ort buchen wir Retouren direkt in Ihrem Lagerverwaltungs- oder Warenwirtschaftssystem. Dafür richten Sie Zugänge mit passenden Berechtigungen ein. Die Buchungslogik – etwa Rückbuchung auf den Lagerplatz oder zunächst in einen Sperrbestand – legen Sie fest. So bleiben Bestände und Retourenstatus in Ihrem System aktuell.
Wie werden Retouren dokumentiert?
Jede Retoure wird unter ihrer Retourennummer mit Artikel, Menge, Zustand und Entscheidung erfasst. Bei Schäden und Klärfällen kommen auf Wunsch Fotos dazu. So lassen sich Gutschriften, Kulanzentscheidungen und Reklamationen beim Paketdienst später nachvollziehen – auch wenn Ihr Kunde Wochen später nachfragt.
Wer entscheidet über Gutschrift oder Ersatz?
Sie entscheiden, das Team wendet Ihre Regeln an. In den Prüfregeln legen Sie fest, wann erstattet, wann ersetzt und wann abgelehnt wird. Grenzfälle wie Gebrauchsspuren oder fehlendes Zubehör legt das Team Ihnen zur Entscheidung vor, statt selbst zu entscheiden.
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Kontakt
Retourenbearbeitung: Sprechen wir über Ihre Mengen
Beschreiben Sie kurz Aufgabe, Menge und Ort. Wir melden uns mit Rückfragen und einem Vorschlag für den Ablauf.